Die Playstation 5 ist im November erschienen. Viele Vorbesteller haben ihre PS5 aber noch immer nicht erhalten – Händler geraten zunehmend unter Druck.
- Die Playstation 5* ist seit November 2020 auch in Deutschland auf dem Markt.
- Auch 2021 besteht noch immer eine hohe Nachfrage und Konsolen sind schwierig zu bekommen.
- Die Konsole war im Vorverkauf schnell ausverkauft, aber selbst Vorbesteller müssen teils noch auf ihre PS5 warten.
Der Verkauf der Playstation 5 ist nach wie vor ein ziemliches Chaos. Viele Playstation-Fans gingen beim Vorbestellen leer aus. Doch auch erfolgreiche Vorbesteller haben ihre PS5 nicht pünktlich zum Release erhalten. Einige Käufer warten noch immer, weshalb sich nun die Verbrauchzentrale einschaltet.
PS5: Vorbesteller warten noch immer – Händler in der Kritik
Update vom 18. Januar 2021: Wie GamesWirtschaft berichtet, müssen einige Händler eine Gerichtsverhandlung befürchten. Die Verbraucherzentrale Sachsen wirft der MediaMarktSaturn-Gruppe irreführende geschäftliche Handlungen sowie verbraucherschutzwidrige Praktiken vor. Grund dafür ist, dass Saturn sowie Media Markt das Geld der Vorbesteller bereits nach dem Abschluss des Bestellvorgangs einbezogen hätten, ohne ausreichend Informationen zur Auslieferung bereitzustellen. Käufer hatten lediglich die Auskunft erhalten, dass es zu einer Verzögerung kommen könne.
„Wie lange das Unternehmen das Geld der Kund*innen einbehält, bleibt dabei völlig im Dunkeln, was insbesondere interessant ist, weil die PS5 auch Mitte Januar noch als nicht lieferbar bei saturn.de gelistet wird“, heißt es seitens der Verbraucherzentrale.
Was ist aus Sicht der Verbraucherschützer die Konsequenz? MediaMarktSaturn wurde nach Schilderungen der Verbraucherzentrale zu einer Unterlassungserklärung aufgefordert. Daher dürfe das Unternehmen kein Geld mehr einstreichen, solange die PS5-Konsolen nicht ausgeliefert, der Kauf somit noch gar nicht zustande gekommen sei. Die Verbraucherzentrale will damit auch ein deutliches Zeichen auch für andere Händler setzen, die auf vergleichbare Weise mit Vorbestellern umgehen.
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PS5: Vorbesteller werden auf die Folter gespannt
Meldung vom 10. Dezember 2020: Einige glückliche Vorbesteller haben die PS5 bereits zuhause stehen und können sich an Next-Gen-Gameplay und -Grafik erfreuen. Manche haben sich die Konsole gekauft, nur um sie jetzt für absurd hohe Preise weiter zu verkaufen – teils für fast 1.000 Euro.
Noch immer warten aber einige Vorbesteller auf ihre Konsolen. Wie GamesWirtschaft berichtet, haben die Händler mittlerweile ein ungefähres Auslieferungsfenster mitgeteilt. Demnach erklärt Medimax, dass die Konsolen am 9. Dezember verschickt und spätestens am 12. Dezember ankommen sollen – allerdings nur „wenn alles nach Plan läuft.“ Bei anderen Händlern, unter anderem GameStop, sollen Vorbesteller die PS5 spätestens am 15. Dezember erhalten.
Wann ist die PS5 wieder erhältlich? Sony hat über Twitter angekündigt, dass noch dieses Jahr weitere Konsolen bestellbar sein werden. Ein genauer Termin wurde jedoch nicht genannt. Die Auslieferung wird außerdem wohl erst 2021 erfolgen.
Danke an alle Gamer, dass der PS5-Launch unser größter Konsolenstart aller Zeiten ist. Aufgrund der enormen Nachfrage bestätigen wir, dass noch vor Jahresende mehr PS5-Lagerbestände bei Einzelhändlern eingehen werden. Bitte bleibt mit euren lokalen Einzelhändlern in Kontakt.
— PlayStationDE (@PlayStationDE) November 25, 2020
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PS5-Vorbestellungen: Kunden erhalten spätestens heute Versandbestätigungen
Update vom 19. November 2020: Die Playstation 5 ist heute offiziell auch in Deutschland auf dem Markt. In den Genuss der neuen Konsole werden aber zunächst nur Vorbesteller kommen. Erst ab dem heutigen Release-Tag ist die PS5 wieder verfügbar sein – allerdings auch nur online und nur sehr begrenzt. In den Geschäften wird sie nicht erhältlich sein.
Doch auch Vorbesteller haben keine Garantie, dass sie ihre Konsole pünktlich zum Release erhalten. Wie GamesWirtschaft berichtet, könnte es passieren, dass sich die Auslieferung um eine ganze Woche verzögert. Betroffen seien Kunden von MediaMarkt und Saturn, die von ihren Händlern benachrichtigt wurden, dass die PS5 erst am 27. oder 28. November ausgestellt wird. Der Großteil der vorbestellten Konsolen soll jedoch pünktlich ausgeliefert werden.
Wer noch keine Nachricht erhalten hat, sollte sich an den Kunden-Service wenden und den Status der Bestellung abfragen. Und wer sich für eine Abholung im Geschäft entschieden hat, wird erst am Mittwoch oder Donnerstag benachrichtigt.
PS5-Vorbestellungen: So steht es um die Auslieferung der Konsolen
Update vom 9. November 2020: Vorbesteller müssen bangen, dass ihre PS5 pünktlich am 19. November ausgeliefert wird. MediaMarktSaturn hat vor einigen Tagen eine Mail an Kunden herausgeschickt, in der diese auf eine mögliche Verzögerung der Auslieferung hingewiesen wurden (siehe Update vom 6. November). Eine Konzernsprecherin hat nun gegenüber GamesWirtschaft erklärt, dass „erst die Vorbesteller bedient werden“. Am Release-Tag selbst sollen nämlich weitere Konsolen online bestellbar werden. Doch wann die Vorbesteller bei Media Markt und Saturn ihre Bestellungen erhalten, ist nicht klar. Dass die PS5 pünktlich zum Release-Tag geliefert wird, ist zwar nicht ausgeschlossen, aber eben auch nicht garantiert.
So steht es bei anderen Händlern:
- Bei Otto-Kunden sieht die Situation besser aus: Der Händler bestätigte, dass die vorbestellten Konsolen am 19. November ausgestellt werden.
- Wer bei GameStop bestellt hat und sich für Abholung in der Filiale entschieden hat, sollte sich über den Ablauf direkt beim Händler informieren. Aufgrund der verschärften Corona-Regelungen kann nur eine beschränkte Anzahl an Menschen ins Geschäft. Wer die PS5 doch lieber geliefert bekommen würde, müsse sich beeilen, da dafür nur noch ein paar Tage blieben.
- Amazon-Kunden können davon ausgehen, dass die PS5 pünktlich ankommt. Grundsätzlich bezieht der Versandriese zwar keine Stellung zu einzelnen Produkten, doch bisher gab es keine Stornierungen von PS5-Vorbestellungen.
Von anderen Händlern gibt es aktuell noch keine Infos zur Auslieferung der PS5.
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PS5-Vorbestellung: MediaMarktSaturn informiert Kunden über verzögerte Auslieferung
Update vom 6. November 2020: Mittlerweile haben uns Nachrichten von PS5-Vorbestellern erreicht, die nun von ihren Händlern die Info bekommen haben, dass die Konsole nicht pünktlich zum Release-Tag ausgeliefert werden könne. Media Markt und Saturn haben eine entsprechende E-Mail an Kunden verschickt. Darin heißt es, dass eine Belieferung am Erscheinungsdatum, dem 19. November 2020, nicht zugesichert werden könne. Grund dafür sei die hohe Nachfrage. MediaMarktSaturn befinde sich deshalb im kontinuierlichen Austausch mit dem Hersteller, damit die Vorbestellungen schnellstmöglich abgewickelt werden können. Einen konkreten Ausweichtermin kann der Konzern jedoch noch nicht nennen, daher lässt sich momentan nicht sagen, ob es sich dabei um einige Tage oder sogar Wochen handelt.
PS5: Media Markt plant pünktliche Auslieferung zum Release-Datum
Update vom 3. November 2020: Die Partner-Händler von Sony bereiten sich auf den Release der PS5 vor. Aufgrund des Corona-Lockdowns treffen sie entsprechende Maßnahmen, damit es in den Ladengeschäften am Release-Tag zu keinen großen Ansammlungen von Menschen kommt, die alle ihre Konsolen abholen möchten. Weitere Infos dazu haben die Kollegen von ingame.de in einem Artikel zusammengetragen.
Einfacher ist es für Vorbesteller, die ihre PS5 zugeschickt bekommen. Zuletzt gab es Befürchtungen, dass der Lockdown möglicherweise dazu führen könnte, dass die Konsolen erst später geliefert werden. Dazu hat sich Media Markt nun gegenüber GamesWirtschaft geäußert. In den letzten Tagen machte eine Mail die Runde, die angeblich von Media Markt an Vorbesteller verschickt wurde. Darin hieß es, dass der Versand um eine Woche vorverlegt werde. Der Händler dementierte dies nun und erklärte, dass man sich für die Auslieferung der vorbestellten Konsolen am offiziellen Release-Datum am 19. November 2020 orientiere. Eine Verspätung ist somit wohl eher unwahrscheinlich.
PS5: Es könnte zu Engpässen bei der Auslieferung kommen
Ursprüngliche Meldung vom 30. Oktober 2020: Sony erklärte vor einigen Monaten, dass die Coronavirus-Pandemie sich nicht auf die Produktion der PS5 auswirke und die Konsole deshalb im geplanten Release-Zeitraum veröffentlicht werden würde. Aber laut Bloomberg könnte es sein, dass Sony aufgrund der Lieferbeschränkungen nicht ausreichend Konsolen zu den Partner-Händlern bis zum Jahresende ausliefern kann.
Ein Großteil der Sony-Konsolen werde in China hergestellt und über den Seeweg in die ganze Welt verschickt und die Auslieferung würde Monate dauern. Die Coronavirus-bedingten Einschränkungen hatten bereits Anfang des Jahres zur Folge, dass Nintendo Engpässe bei der Auslieferung von Switch-Konsolen erlebte. Dies könnte auch bei der PS5 zum Problem werden.
Sony habe im Juni 2020 mit der Massenproduktion der Konsole begonnen und rechne mit fünf Millionen fertiggestellten Einheiten bis Ende September und weiteren fünf Millionen zwischen Oktober und Dezember. Ein großer Teil der zweiten Fuhre könnte möglicherweise aufgrund der logistischen Einschränkungen erst 2021 ausgeliefert werden.
Das könnte wohl auch in Europa und in Deutschland dazu führen, dass nicht jeder Käufer seine PS5 pünktlich zum Launch-Tag im November erhält. Die nächste Herausforderung für Sony ist daher, die vorbestellten Einheiten rechtzeitig während des Weihnachtsgeschäfts auszuliefern. Wie GamesWirtschaft berichtet, verweisen die Händler in Deutschland darauf, dass es von der „termingerechten Warenversorgung seitens Sony Interactive“ abhänge.
PS5: Sony kurbelte die Produktion der Playstation 5 an
Bloomberg und Nikkei berichteten im Sommer unter Berufung auf anonyme Insider, dass Sony die Produktion der PS5-Konsolen ungefähr auf das Doppelte erhöht hatte. Eigentlich hätte das Unternehmen geplant, bis März 2021 sechs Millionen Einheiten herzustellen. Nachdem klar wurde, wie begehrt die PS5 sein wird, sei die Produktionszahl auf zehn Millionen Konsolen bis Ende 2020 erhöht worden. Davon sind Hochrechnungen zufolge mindestens 100.000 Stück für den deutschen Markt vorgesehen (via GamesWirtschaft).
Im Video: PlayStation 5 Showcase-Video
PS5: Vorbestellungen nur eingeschränkt möglich
Meldung vom 21. Juli 2020: Noch sind Preis, Release-Termin und der Start für die Vorbestellungen nicht bekannt. Doch die Gerüchteküche unter den Interessierten brodelt bereits. Vor kurzem glaubten zahlreiche Nutzer, dass die Vorbestellungen schon starten würden - allerdings müssen sie sich noch weiterhin gedulden. Auch Sonys Marketing-Chef rät den Playstation-Fans noch geduldig zu bleiben.
Ein User hat nun im Resetera-Forum interessante Verweise im Quellcode beziehungsweise in den Javascript-Dateien des PlayStation Direct Shops gefunden. Dieser soll Hinweise für die Vorbestellungen der Playstation-5-Konsolen enthalten. Demnach erscheine wohl eine Fehlermeldung, wenn Käufer versuchen, im Warenkorb mehr als eine PS5 zu hinterlegen: „Sie können nur eine Version der Konsole PS5 erwerben: Mit Laufwerk oder digital. Sie haben bereits eine PS5-Konsole in Ihren Warenkorb gelegt“, würde es bei dem Versuch heißen.
Dass Sony über den Direktverkauf (vorerst) nur eine Konsole pro Kunde zulassen möchte, bestärkt die Annahme, dass Sony sich auf mögliche Lieferengpässe vorbereiten möchte. Aus diesem Grund sollen Vorratskäufe zu Beginn der Pre-Order-Phase möglichst vermieden werden.(ök) *tz.de und ingame.de sind Teil des bundesweiten Ippen-Digital-Redaktionsnetzwerks.
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