Der Geldautomat gibt einfach kein Geld aus - oder zieht am Ende noch Ihre EC-Karte ein? Dann heißt es: schnell handeln. Wie Sie am besten vorgehen, erfahren Sie hier.
- Vielleicht ist es Ihnen schon mal passiert: Sie wollen am Geldautomaten ein paar Scheine abheben, doch dann spuckt er einfach kein Geld aus.
- Ratlos und verdutzt stehen sie da - dann stellt sich die Frage: Wie komme ich an mein Geld?
Geldautomat behält Scheine ein - Bank nicht immer zuständig
Dumm nur, wenn es auch noch außerhalb der Öffnungszeiten der Bank geschieht. Doch auch wenn jemand da ist - manchmal kann es sein, dass der Betreiber des Automaten kontaktiert werden muss. Generell empfiehlt es sich, erstmal Ruhe zu bewahren und keinen Versuch zu starten, das Geld erneut abzuheben.
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Es kann schließlich sein, dass es bereits beim ersten Vorgang abgebucht wurde, Sie aber dennoch keinen Cent erhalten. "Wenn Sie ein solches Malheur erlebt haben, ist es ratsam, den Vorfall entweder am Bankschalter oder bei der Kunden-Hotline zu melden", erklärt Tanja Beller vom Bankenverband gegenüber Focus Online. Doch was können Sie tun, wenn der Geldautomat die Banknoten ausgibt - Sie aber in der Eile vergessen, diese mitzunehmen?
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Andere Person entwendet Geld - was bei Diebstahl zu tun ist
Dann zieht der Bankautomat etwa nach 30 Sekunden die Scheine wieder ein. Auch hier empfiehlt es sich - je nachdem, ob die Filiale noch geöffnet hat oder nicht - entweder einen Bankangestellten Bescheid zu geben oder den Betreiber zu verständigen. Hat allerdings eine andere Person das Geld bereits entwendet, bevor der Automat die Scheine wieder einzieht, handelt es sich um Diebstahl.
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Dann sollten Sie laut Beller folgendermaßen vorgehen: "Für einen solchen Fall kann der Kunde bei vielen Automaten eine Kontrolle durch die Videoüberwachung beantragen." Darüber können Sie dann schließlich herausfinden, was mit Ihrem Geld passiert ist. Doch Vorsicht: Manche Banken fordern hierfür Gebühren.
Wurde das Geld gestohlen, ist es ratsam, es anschließend der Polizei zu melden. Allerdings lässt sich nur feststellen, wer der Dieb war, wenn dieser vor oder nachdem er den Geldschein entwendet hat, selbst Geld abhebt. Dann lässt sich seine Identität leicht herausfinden. Nimmt er dagegen nur den Schein mit, ist dieser unglücklicherweise futsch.
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EC-Karte vom Automaten eingezogen - Bank informieren
Übrigens: Auch EC-Karten werden vom Automaten eingezogen, wenn Kunden diese nicht nach 20 bis 30 Sekunden wieder einstecken. Damit er diese wieder ausspuckt, müssen Sie Ihre Bank darüber informieren. Letztere schickt Ihnen die EC-Karte entweder zu oder hinterlegt Sie Ihnen am Schalter.
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